سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحن في موقع المحامي يحيى رضوان نحرص على تقديم تجربة واضحة وعادلة للعملاء عند شراء الدورات التدريبية أو حجز الخدمات القانونية المتاحة من خلال الموقع. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء أو الدفع.

1. نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على المدفوعات التي تتم من خلال الموقع مقابل:

• باقة الحماية من الابتزاز الإلكتروني وكيفية التعامل معه.
• الدورات التدريبية الرقمية.
• الملفات أو المواد التعليمية الرقمية.
• الاستشارات القانونية المدفوعة.
• أي خدمات أو منتجات رقمية أخرى يتم عرضها على الموقع.

2. سياسة استرجاع قيمة الدورة التدريبية

يحق للعميل طلب استرجاع كامل قيمة الدورة التدريبية خلال مدة أقصاها ساعتان فقط من وقت إتمام عملية الشراء والدفع بنجاح.

بعد مرور ساعتين من وقت الشراء، لا يكون طلب الاسترجاع متاحًا، نظرًا لطبيعة المنتج الرقمي وإمكانية الوصول إلى المحتوى أو بيانات الدخول أو المواد التعليمية بعد الدفع.

3. شرط طلب الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع، يجب على العميل إرسال طلب واضح خلال مدة الساعتين من وقت الشراء، مع ذكر سبب طلب الاسترجاع.

يجب أن يتضمن طلب الاسترجاع البيانات التالية:

• اسم العميل.
• رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• إثبات الدفع أو رقم العملية إن وجد.
• وقت وتاريخ الدفع.
• سبب طلب الاسترجاع.

4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال وسيلة التواصل الرسمية المعتمدة على الموقع:

لن يتم الاعتداد بأي طلب استرجاع يتم إرساله بعد مرور ساعتين من وقت الشراء، إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة في هذه السياسة.

5. الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الاسترجاع خلال ساعتين

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال ساعتين من الشراء في الحالات الآتية:

• إذا اشترى العميل الدورة بالخطأ.
• إذا وجد العميل أن الدورة غير مناسبة له بعد مراجعة بيانات الشراء الأولية.
• إذا تكرر الدفع أكثر من مرة لنفس الطلب.
• إذا تم خصم مبلغ خاطئ.
• إذا لم يتمكن العميل من استكمال عملية التسجيل بسبب خطأ فني من جانب الموقع.

6. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات الآتية:

• إذا تم تقديم الطلب بعد مرور ساعتين من وقت الشراء.
• إذا تم إرسال بيانات الدخول أو تفعيل الوصول للمحتوى واستخدم العميل المحتوى بالفعل.
• إذا قام العميل بتحميل أو نسخ أو مشاركة أي مواد رقمية من الدورة.
• إذا خالف العميل شروط استخدام الدورة أو شارك بيانات الدخول مع الغير.
• إذا كان سبب الاسترجاع متعلقًا بتوقع نتيجة قانونية معينة؛ لأن الدورة تعليمية وتوعوية ولا تضمن نتائج قانونية.
• إذا كان العميل يطلب استرجاعًا بعد الاستفادة من خصومات أو مزايا مرتبطة بالاشتراك.

7. مدة تنفيذ الاسترجاع

بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء متى كان ذلك متاحًا.

قد تستغرق عملية رد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك أو شركة الدفع أو مزود خدمة المدفوعات الإلكترونية، وقد تختلف المدة من جهة لأخرى.

الموقع غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن البنك أو بوابة الدفع بعد تنفيذ طلب الاسترجاع من جانبنا.

8. رسوم بوابات الدفع

في بعض الحالات، قد تقوم بوابة الدفع أو البنك بخصم رسوم إدارية أو رسوم معالجة لا يتحكم فيها الموقع.

إذا كانت رسوم الدفع أو التحويل غير قابلة للاسترداد من جهة بوابة الدفع، فقد يتم رد صافي المبلغ بعد خصم هذه الرسوم، وفقًا لسياسة مزود خدمة الدفع.

9. المدفوعات المكررة أو الخاطئة

إذا تم خصم المبلغ من العميل أكثر من مرة لنفس الطلب، أو تم خصم مبلغ غير صحيح، يحق للعميل التواصل معنا لمراجعة العملية.

في حالة ثبوت وجود دفع مكرر أو خطأ في المبلغ، يتم رد المبلغ الزائد بعد التحقق من العملية، حتى لو تجاوزت مدة الساعتين، بشرط تقديم ما يثبت الدفع.

10. سياسة استرجاع الاستشارات القانونية

في حالة حجز استشارة قانونية مدفوعة، يحق للعميل طلب إلغاء الحجز واسترداد المبلغ خلال ساعتين من وقت الدفع، بشرط ألا يكون قد تم تحديد موعد الاستشارة أو بدء تقديم الخدمة أو مراجعة بيانات الحالة من جانب المكتب.

بعد تحديد الموعد أو بدء تقديم الخدمة أو مراجعة بيانات الحالة، لا يحق استرداد قيمة الاستشارة، لأن الخدمة تكون قد بدأت فعليًا.

يمكن إعادة جدولة موعد الاستشارة وفقًا لتوافر المواعيد وبموافقة فريق المكتب.

11. طبيعة الدورة والخدمات القانونية

باقة الحماية من الابتزاز الإلكتروني وكيفية التعامل معه هي باقة تعليمية وتوعوية، وتهدف إلى مساعدة المتدرب على فهم الابتزاز الإلكتروني من الناحية القانونية والتقنية والنفسية. الدورة لا تعتبر استشارة قانونية خاصة، ولا تضمن نتيجة قانونية، ولا تضمن إيقاف المبتز أو الحصول على حكم معين، لأن كل حالة تختلف حسب الوقائع والأدلة والإجراءات.

12. الخصومات والمزايا الإضافية

أي خصومات أو مزايا إضافية يحصل عليها المشترك، مثل خصم الاستشارات القانونية أو خصم متابعة القضايا، تكون مرتبطة بالاشتراك في الدورة ووفق الشروط المعلنة.

في حالة قبول طلب الاسترجاع وإلغاء الاشتراك، يتم إلغاء أي مزايا أو خصومات مرتبطة بهذا الاشتراك.

13. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

يحق لإدارة الموقع رفض طلبات الاسترجاع إذا تبين وجود إساءة استخدام للسياسة، مثل تكرار الشراء والاسترجاع، أو محاولة الحصول على المحتوى ثم طلب الاسترداد، أو مشاركة بيانات الدخول أو المواد مع الغير.

14. قبول السياسة

بإتمام عملية الشراء أو الدفع من خلال الموقع، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه.

15. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو حالة طلب استرداد، يمكن التواصل معنا من خلال: